Klantenservice
Hulp en contact
De meeste vragen zijn hier al beantwoord, met plaatjes erbij. Staat jouw vraag er niet tussen, dan mail je ons en krijg je meestal binnen een werkdag antwoord.
Zoek het zelf op
37 artikelen over elk onderdeel, met screenshots van de echte schermen. Sneller dan wachten op een antwoord.
Aan de slag
Van een leeg account naar je eerste online reservering.
Agenda en reserveringen
Het scherm dat je de hele dag open hebt staan.
Aanbod en tarieven
Wat je verhuurt, wat het kost en wanneer het kan.
Betalingen
iDEAL, aanbetalingen, terugbetalen en je overzicht.
Publiceren
Widget of boekingsflow, en je boekingspagina.
Automatiseren
Mails en herinneringen die vanzelf de deur uitgaan.
Koppelingen
Airbnb, Booking.com en andere agenda’s.
Account en abonnement
Bedrijfsgegevens, medewerkers, facturen en plannen.
Wat we het meest gevraagd krijgen
Zes vragen die bijna dagelijks in onze inbox staan, met het hele antwoord erbij.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kom ik binnen?
Op het inlogscherm staat onder het formulier "Wachtwoord vergeten". Je krijgt binnen een minuut een mail met een link die een uur geldig blijft. Komt die mail niet aan, kijk dan in je spam en mail ons daarna: we zien aan onze kant of de mail verstuurd is.
Een gast zegt dat hij niets kan boeken, maar er is plek.
Bijna altijd is dat een boekingsregel en niet de beschikbaarheid. Een minimum verblijf, een sluitingstermijn of openingstijden waar het gevraagde tijdstip buiten valt. Op het scherm Tarieven en beschikbaarheid staat onder elke regel in gewone taal wat hij doet.
Wanneer krijg ik het geld van een boeking?
Rechtstreeks van je eigen betaalprovider op je eigen rekening, volgens het uitbetaalschema dat je daar hebt staan. Het geld gaat nooit via ons, dus wij houden ook niets in en wij hoeven niets door te storten.
Kan ik overstappen met mijn bestaande reserveringen?
Ja. Voor een handjevol boekingen voer je die zelf in de agenda in. Gaat het om honderden, dan zetten we die voor je over. Mail ons wat je nu gebruikt en in welke vorm je de gegevens kunt aanleveren.
Ik wil opzeggen. Hoe werkt dat?
Via Abonnement in de app, en het loopt tot het einde van de periode die je al betaald hebt. Er is geen opzegtermijn en geen gesprek nodig. Je gegevens blijven daarna nog staan, dus terugkomen kan zonder opnieuw te beginnen.
Werkt het op mijn telefoon?
Ja, in de browser, er is geen app om te installeren. Achter de balie gebruiken de meeste mensen de dagweergave van de agenda of het dagoverzicht.
Contact met de support afdeling
Er zit geen callcenter tussen. Je mail komt direct bij ons binnen, je krijgt meestal binnen een werkdag antwoord.
Je bent al klant
Vermeld de naam van je bedrijf en, als het over één reservering gaat, het reserveringsnummer. Dan kunnen we meteen meekijken in plaats van eerst terug te vragen.
Je wilt het eerst weten
Schrijf wat je verhuurt, ongeveer hoeveel boekingen je per maand hebt en wat je nu gebruikt. Dan zeggen we of het past, ook als het antwoord nee is.