No-shows terugdringen
De twee dingen die echt werken, in welke volgorde je ze aanzet, en wat je in de herinnering zet.
Laatst bijgewerkt op
Een lege plek waar je nee tegen anderen hebt gezegd, is duurder dan een korting. Twee maatregelen doen bijna al het werk.
Eén: vraag vooraf iets
Een aanbetaling verandert de aard van de afspraak. Wie geld heeft neergelegd, komt of zegt op tijd af zodat je de plek nog kunt verkopen. Bij korte, goedkope reserveringen kun je gerust het hele bedrag vooraf vragen.
Twee: stuur een herinnering
Vierentwintig uur van tevoren, automatisch. De meeste no-shows zijn geen onwil maar vergeetachtigheid, en één mail lost dat op.
Wat er in die herinnering hoort
Houd hem kort en praktisch:
- wanneer ze verwacht worden, met de tijd erbij
- waar ze moeten zijn, met een routebeschrijving of een link naar de kaart
- wat ze moeten meenemen als dat van toepassing is
- hoe ze kunnen afzeggen als het niet lukt
Die laatste is contra-intuïtief en het meest waardevol. Iemand die makkelijk kan afzeggen, doet dat op tijd, en dan kun jij de plek nog verkopen.